Nesta análise, procuro investigar de que forma a navegação ajuda ou
dificulta os utilizadores iniciantes no artesanato.
Na primeira visita, depois de ultrapassar as inúmeras janelas pop-up da página inicial, a própria loja online transmite uma sensação inspiradora e minimalista. Percebe-se que se trata de uma loja online de grande dimensão e profissional, que vende para muitos países estrangeiros, sendo possível escolher o idioma e a moeda. Senti uma sensação de entusiasmo e vontade de explorar. Mas surgiram também alguns sentimentos de desconforto…
Ao navegar pelo site, a minha primeira impressão foi que este não ajuda o utilizador ao longo de todo o processo de escolha. Ao aceder ao menu, existe um submenu chamado «Todos os produtos» e um menu de categorias. No menu de categorias, encontram-se «Croché», «Cestaria/Costura», «Macramé» e «Mobiliário». Para mim, até o nome do menu «Cestaria/Costura» já era confuso, porque só continha fios para a confeção de cestos. No menu rápido que se abre ao lado, havia 12 submenus; no entanto, quando clicava nas categorias da barra de menus superior, apareciam 60 submenus e categorias. Isto é demasiado, causa sobrecarga cognitiva e o visitante pode perder-se nela. Para um crocheteiro profissional, é claro que esta enorme variedade de produtos pode ser maravilhosa, mas um principiante pode perder-se nela. Além disso, o menu «Todos os produtos» é igualmente extenso, oferece demasiadas opções de escolha e a lógica das categorias é confusa, o que pode causar incerteza na escolha e sobrecarga cognitiva.
Este site pode ser um sonho para os artesãos profissionais, mas os principiantes podem precisar de ajuda, pois podem ficar confusos com a quantidade excessiva de informação. Atualmente, os principiantes recebem imensa inspiração, mas o site não os orienta no processo de escolha, não os ajuda a tomar decisões nem diminui a sua insegurança.
Atualmente, é possível escolher um produto com base em inúmeros critérios. Isto pode ser desgastante, pois o visitante pode perder-se ao navegar entre as categorias. Além disso, as categorias estão organizadas principalmente por tipo de material, mas uma categorização baseada na utilização ou no projeto seria útil para os visitantes. Um profissional sabe para que serve cada fio, mas um principiante não. Como é que ele descobre qual o produto adequado para o seu projeto? É com base nisso que faz a sua pesquisa.
Na navegação atual, misturam-se várias lógicas: técnicas, materiais e tipos de produtos aparecem lado a lado.
Simplificar a navegação poderia ajudar os visitantes a orientarem-se mais rapidamente.
Reduziria o número de categorias e organizaria os fios de acordo com duas perspetivas bem compreensíveis:
Fios por material (algodão, lã, etc.)
Fios por projeto (por exemplo, croché, cestaria, macramé)
Isto permitiria que os visitantes pesquisassem os produtos da forma que lhes parecesse mais lógica
Atualmente, os visitantes novatos encontram inspiração na loja online, mas não têm um ponto de partida claro sobre como devem começar.
Um menu intitulado «Está a começar agora?» ou «primeiros projetos» ajudaria os principiantes a encontrar mais facilmente os primeiros passos. Reduziria a incerteza na escolha e ajudaria os visitantes a orientarem-se mais rapidamente na oferta.
Uma página intitulada «Guia de fios» poderia ajudar os visitantes a orientarem-se entre os diferentes tipos de fios.
O guia apresentaria resumidamente para que tipos de projetos cada tipo de fio é adequado e ajudaria os visitantes a decidirem mais facilmente qual o material que melhor se adequa aos seus objetivos.
Desde principiantes a avançados – kits de artesanato
Num menu separado, poderiam ser apresentados kits de artesanato para diferentes níveis:
para principiantes
para intermediários
para avançados
Isto ajudaria os utilizadores em vários aspetos.
Para os principiantes, proporcionaria um ponto de entrada simples no mundo das atividades manuais, reduziria o número de erros e aumentaria as hipóteses de sucesso.
Além disso, indicaria um percurso de desenvolvimento: após os projetos para principiantes, os visitantes poderiam avançar gradualmente para criações mais complexas.
Isto também é vantajoso para a loja online, uma vez que os utilizadores poderão procurar, no catálogo, materiais e ferramentas para projetos cada vez mais complexos.
A análise revelou que a loja online é visualmente inspiradora e dispõe de uma oferta variada, o que pode constituir uma forte motivação para a criação artesanal.
No entanto, a vasta seleção e a estrutura atual da navegação podem causar alguma incerteza, especialmente para quem está a dar os primeiros passos nas técnicas artesanais.
Algumas alterações simples na experiência do utilizador (UX) — por exemplo, um ponto de entrada destinado a principiantes, um guia sobre fios ou uma navegação mais estruturada — poderiam ajudar os visitantes a orientarem-se mais facilmente e a começarem a criar com maior confiança.
