Muitas lojas online têm um aspeto gráfico apelativo, são bonitas e sofisticadas — no entanto, acontece que os visitantes ficam indecisos porque, por exemplo, não conseguem encontrar rapidamente o que procuram.
Pareçe-te conhecido?
Nestas situações, muitas vezes o problema não é que o produto ou o serviço seja mau, mas sim que o site não comunica de forma suficientemente clara, há demasiados estímulos e ruído, e os visitantes perdem-se perante tantas opções.
A psicologia denomina a isto «carga cognitiva», que ocorre quando o sistema nervoso fica sobrecarregado e se cansa.
Outro conceito importante é a incerteza na tomada de decisão, que ocorre quando existem certos fatores que, em vez de ajudarem, dificultam a decisão, deixam o comprador inseguro ou até o impedem e frustram, o que leva ao abandono do site.
Além disso, é importante verificar e aumentar a velocidade do site, bem como rever as configurações técnicas e a estrutura do site. Analisarei todos estes aspetos durante a análise.
Há alturas em que já temos um site pronto, uma loja online em funcionamento, mas não é o ideal, não funciona bem, temos poucos clientes, o nosso perfil mudou, ou nós próprios mudámos, e por isso gostaríamos de alterar a nossa imagem.
1.
Diagnóstico (análise rápida técnica e de experiência do utilizador)
2.
Coordenação, apresentação do projeto, alterações e correções (até que fique do teu agrado)
3.
Implementação a ajustes
